Les différences entre une vente upsell, cross sell et back end ?

Posted mars 2021
– Marketing/niche
Upsell C’est ce que j’appelle la vente additionnelle. Il s’agit de proposer un complément au produit que le client vient de vous acheter. Cela peut être une version plus complète, plus évoluée ou plus performante dudit produit. Les upsells s’utilisent énormément sur Internet, car cela permet vraiment d’augmenter les marges. Généralement, une vente additionnelle ou upsell prend la forme suivante : disons que vous venez d’acheter un E-book sur « Comment gagner de l’argent sur Internet » pour 27 €. Avant de passer commande (ou parfois après), vous serez amené sur une page qui vous proposera, en plus de l’E-book, une version audio, des vidéos expliquant les aspects techniques, deux études de cas en exemple et l’accès à un forum de support privé, le tout pour 67 € au lieu de 197 €. En proposant un complément à des visiteurs qui viennent de confirmer leur intérêt s’apprêtant à vous acheter un premier produit, grand nombre d’entre eux profiteront de votre offre, ce qui aura pour résultat d’augmenter le panier moyen de vos clients.


Cross sell ou vente croisée. Proposer une cross sell signifie proposer un autre produit en complément à celui que votre client vient d’acquérir. En reprenant notre exemple, nous pourrions proposer en complément de notre E-book, un produit traitant de la mise en place d’un site Web ou la génération rapide de trafic.

Back-end Dans le contexte de la vente sur Internet, le back-end désigne tout ce qui se passe une fois que les visiteurs sont devenus des clients, par opposition au front-end. Ainsi, faire des offres en back-end signifie faire des offres (généralement plus coûteuses) à des personnes qui sont déjà clientes.

Toutes ces stratégies peuvent se confondre dans un processus de vente et vous les affinerez au fur et à mesure de leur mise en place. L’essentiel à retenir est de toujours proposer quelque chose à vos clients et à des moments que vous définirez. Nombreux sont les marketers sur Internet qui négligent cet aspect et se contentent de vendre avant tout le produit qu’ils viennent de créer. N’oubliez pas qu’il est plus facile de vendre à un client déjà acquis que de trouver sans cesse de nouveaux clients.

Je referme là cette parenthèse qu’il me semblait important d’ouvrir. Gardez ces techniques dans un coin de votre esprit lorsque vous préparerez vos premiers produits, car elles vous permettront de mettre tout de suite en place un processus commercial et surtout, de battre le fer tant qu’il est encore chaud. Ces techniques peuvent aussi se développer avec des produits d’affiliation ou en partenariat avec d’autres entrepreneurs, mais veillez à ce qu’ils soient de qualité au moins égale à vos propres produits. Maintenant, voyons comment découvrir ces fameuses niches très rentables !